الخدمات

نعمل معاً لكسب رضا العملاء

تحقيق رضا العملاء هو ركيزة أساسية تحرص ‘المتحدة العالمية للجودة والتقييس المحدودة’ كل الحرص على بناء خدماتها ومبادئها بناءً عليها. من هذا المنطلق، نسعى من خلال ‘شهادة رضا العملاء’ المتوافقة مع معيار (ISO 10002:2018) والصادرة عن المتحدة العالمية إلى تكريم وتقدير الشركات التي تتبنى أفضل الممارسات وتلتزم بمعايير الجودة العالية وتسعى جاهدةً لإيجاد بيئة مثالية وملائمة لعملائها من خلال تطبيق أفضل الممارسات وفقاً لمؤشرات رضا العملاء.

معايير استحقاق هذه الشهادة من خلال الالتزام بتطبيق ما يلي:

• -تعزيز قدرة المؤسسة على تحسين منتجاتها وخدماتها، بما في ذلك خدمة العملاء.
• -تحقيق رضا العملاء من خلال خلق بيئة تركّز على تلبية احتياجاتهم وتكون منفتحة على التعليقات والشكاوى، والعمل على حل أي شكاوى يتم تلقيها.
• -مشاركة ودعم الإدارة العليا من خلال توفير الموارد الكافية، بما في ذلك التدريب للموظفين.
• -التعرف على احتياجات وتوقعات المشتكين ومعالجتها بشكل فعّال.
• -توفير آلية مفتوحة وفعّالة وسهلة الاستخدام لتقديم الشكاوى من قبل العملاء.
• -تحليل وتقييم الشكاوى بغرض تحسين جودة المنتجات والخدمات.
• -دقيق عملية معالجة الشكاوى بشكل دوري وفعّال.
• -مراجعة دورية لفعالية وكفاءة عملية معالجة الشكاوى.

في المتحدة العالمية للجودة والتقييس المحدودة نثمّن الجهود المبذولة من قبل جميع الشركات لتحقيق هذه المعايير المهمة ونتطلع إلى مشاركة المزيد من النجاحات المشتركة في مجال تطبيق معايير آيزو الدولية.

للمزيد من التفاصيل يرجى التواصل عبر البريد الالكتروني التالي:

Info@uniteduniversal.org